قوانین و شرایط کاری در سافت‌گرید
بیان سیاست‌ها و قوانین کاری بصورت شفاف این اطمینان را حاصل می‌کند که تمامی کاربران، از جمله خریداران و همکاران پژوهشی، در یک محیط شفاف، امن و حرفه‌ای به تعامل و همکاری بپردازند. همچنین وجود سیاست‌های شفاف منتج به ارائه خدمات بهتر توسط مجموعه خواهد شد. لطفاً قبل از استفاده از خدمات وب‌سایت، این سیاست‌ها را به دقت مطالعه نمایید.
لازم به ذکر است هرگونه استفاده از خدمات سافت‌گرید به منزله پذیرش این سیاست‌ها است.
بازگشت وجه و تضمین کیفیت محصولات
مجموعه سافت‌گرید برای کیفیت خدمات و رضایت کاربران اهمیت ویژه‌ای قائل است. در صورتی که محصول تحویل‌شده با توضیحات و خواسته‌های ارائه‌شده در وب‌سایت یا درخواست کاربر مطابقت نداشته باشد، امکان درخواست بازگشت وجه وجود دارد. شرایط و ضوابط بازگشت وجه به شرح زیر است:
- زمان درخواست: درخواست بازگشت وجه باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل پروژه ارسال شود. درخواست‌های خارج از این بازه زمانی مورد بررسی قرار نخواهند گرفت.
- ارزیابی پروژه: پروژه باید به طور کامل بررسی شده و دلایل عدم تطابق با توضیحات اولیه به طور واضح و مستند ارائه گردد.
- فرآیند بررسی: تیم پشتیبانی سافت‌گرید درخواست‌های دریافتی را بررسی کرده و در صورت تأیید عدم تطابق، مبلغ به حساب خریدار بازگردانده می‌شود. در صورتی که پروژه مطابق با توضیحات باشد، درخواست بازگشت وجه رد خواهد شد.
تضمین کیفیت خدمات
مجموعه سافت‌گرید به دنبال ارائه بالاترین استانداردهای کیفیت در تمامی محصولات است. در صورتی که کیفیت کار ارائه‌شده مناسب نباشد، خریدار می‌تواند از طریق تیم پشتیبانی اقدامات لازم را برای اصلاح محصول یا بازگشت وجه انجام دهد.
- ارزیابی همکاران پژوهشی: همکاران پژوهشی به عنوان بازوی اجرایی سافت‌گرید بر اساس عملکرد و بازخورد کاربران ارزیابی می‌شوند. این سیستم تضمین می‌کند که تنها بهترین متخصصان در مجموعه فعالیت کنند.
- اصلاح محصولات: در صورت نیاز به اصلاحات، سافت‌گرید موظف است تا در بازه زمانی مشخص شده تغییرات لازم را اعمال کند.
مسئولیت‌های کاربران
برای حفظ یک محیط حرفه‌ای و سازنده، هر یک از کاربران مسئولیت‌هایی دارند که باید به آنها پایبند باشند.
کاربران خریدار محصولات:
- در صورت نیاز به ثبت سفارش محصولات جدید توضیحات محصول مورد نظر باید بصورت کامل، واضح و دقیق ارائه شود تا همکاران ما بتوانند نیازهای دریافتی را به درستی پاسخ دهند.
- در صورت نیاز به تغییرات یا اصلاحات، با همکاران پژوهشی محترمانه ارتباط برقرار کنید.
- پس از تکمیل پروژه و رضایت از کار، فرایند پرداخت را تأیید نمایید تا مبلغ به حساب همکاران واریز شود.
همکاران پژوهشی:
- تنها درخواست‌هایی را تایید نمایید که توانایی انجام آنها را دارید. قبول درخواست‌های خارج از تخصص شما ممکن است به کیفیت کار و اعتبار حساب کاربری شما لطمه بزند.
- پروژه را در زمان تعیین‌شده و با کیفیت مناسب تحویل دهید. تاخیر غیرموجه ممکن است منجر به جریمه یا تعلیق حساب کاربری شما شود.
- در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا ابهام در خواسته‌های کارفرما، قبل از شروع کار با آنها ارتباط برقرار کنید.
حل و فصل اختلافات
در صورت بروز هرگونه چالش در محصولات خریداری شده و درخواست‌های ثبت شده، تیم پشتیبانی سافت‌گرید با بررسی دقیق موضوع، راه‌حل منصفانه‌ای ارائه می‌دهد.
پرداخت‌ها و امنیت مالی
تمام پرداخت‌ها در سافت‌گرید از طریق درگاه‌های پرداخت امن انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود که اطلاعات مالی کاربران محفوظ می‌ماند و در آینده قابل پیگیری هستند.
حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات
سافت‌گرید برای حریم خصوصی کاربران احترام بالایی قائل است به نحوی که اطلاعات شخصی افراد در اختیار هیچ شخص یا سازمان ثالثی قرار نخواهد گرفت. برای کسب اطلاعات بیشتر سیاست‌های حریم خصوصی سافت‌گرید را مطالعه نمایید.
تغییرات در سیاست‌ها
سافت‌گرید این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، سیاست‌های کاری را به روزرسانی کند. تغییرات اعمال‌شده بلافاصله پس از انتشار در سایت قابل اجرا خواهند بود. کاربران موظف هستند بصورت دوره‌ای این صفحه را بررسی کنند تا از آخرین تغییرات مطلع شوند.
در صورت هرگونه سؤال یا ابهام، از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
